Bagi sebagian orang yang masih awam pasti tidak tahu apa itu Frontliner. Sebagai bahan informasi, frontliner adalah orang yang secara lansung mampu berhadapan ataupun berhubungan dengan customer. Perlu anda ingat bahwa frontliner ini bukanlah sebuah jabatan, mungkin bisa dikatakan sebagai profesi seperti costumer service, resepsionis, sales, dan lain sebagainya. Adapun tugas dari frontliner ini ialah mampu memberikan kejelasan kepada para pelangan karena hal tersebut merupakan tugas yang palig utama sebagai frontliner.
Menjadi orang yang paling terdepan dalam melayani pelanggan seperti yang dilakukan oleh customer service, sales, teller dan lainnya mampu menunjukan citra dari perusahaan tersebut. Sehingga, banyak sekali dari perusahaan yang menggunakan jasa costumer servis dalam melakukan bisnis mereka. Seorang frontliner haruslah memiliki kepribadian yang hangat, humble, dan ramah sebab, hal tersebut akan emmberikan kanyamanan kepada pelanggan. Selain itu juga sikap baik yang ditunjukan mampu untuk merubah citra perusahaan.
Pengertian Frontliner
Menjadi seorang frontliner itu haruslah mempunyai penampilan yang menarik, rapi serta sopan karena, yang nanti akan dihadapi ialah para calon pelanggan yang akan menjadi mitra bisnis kita. Sebisa mungkin, buatlah mereka terkesan pada saat awal berhadapan agar mereka bisa merasa yakin dengan bisnis yang akan dijalankan bersama perusahaan anda. Hal tersebut tidak melulu harus dengan melalui pembicaraan yang sopan akan tetapi gesture, perilaku, gerak tubuh anda juga harus diatur.
Nah, berikut adalah beberapa hal yang harus dilakukan sebagai seorang frontliner ketika akan berhadapan dengan para pelanggannya. Diantaranya:
- Hal pertama yaitu, berikanlah senyuman yang tulus
- Pasang wajah hangat serta bersemangat atau antusias
- Mampu menempatkan pelanggan sebagi orang yang sangat penting
- Jadilah pendengar yang baik. Dengarkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan
- Usahakan untuk menyebut namanya karena, hal tersebut mampu membuat pelanggan menjadi orang yang penting
- Gunakan bahasa tubuh yang baik karena, setiap gerak tubuh mempunyai makna yang berbeda – beda
- Usahakan membahas mengenai minat dari pelanggan
- Gunakanlah bahasa yang halus dan sopan
- Beri perhatian pada proses yang dikerjakan
- Penting sekali untuk mengetahui mengenai pengetahuan dari produk
- Tampi rapi, sopan, dan bersih.
